5月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求152492件，环比上升0.12%（4月受理152310件）。其中电话受理87053件，占57.09%；微信受理57268件，占37.55%；网站、论坛等渠道受理8171件，占5.36%。
从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。
从市民关注的热点来看，主要表现在预约挂号、市民卡、医疗保险、社保统筹、公积金、客运票务、驾照管理、身份证、不动产办理等方面。
5月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单10469件。其中区镇合计3184件，占30.41%；机关和企事业单位合计7285件，占69.59%。及时办结率为99.36%，满意率为97.32%。
【热点解答】
问：家庭困难，如今年考入大学，学费可以申请贷款吗？如何申请？
答： 全日制普通本科高校、高等职业学校和高等专科学校(学校名单以教育部公布的为准，且在国家开发银行助学贷款系统备案和有效)的本专科学生、研究生和第二学位学生，家庭经济困难，所能获得的收入不足以支付在校期间完成学业所需的学费、住宿费，学生本人入学前户籍、其父母(或其他法定监护人)户籍均在张家港市，可以申请生源地信用助学贷款，本专科学生每年申请贷款额度不超过12000元。办理贷款需先登陆国家开发银行学生在线系统http://www.csls.cdb.com.cn（约在7月中旬开始）填写贷款申请,服务热线95593。再携带以下材料至教育局现场办理：1．借款学生、共同借款人身份证原件；2．新生大学录取通知书或在校大学生学生证原件；3．借款学生、共同借款人户口簿原件；4．借款学生本人签字的《申请表》（提前登陆国开行学生在线系统填写贷款申请，并打印签字）；5．学生本人抄写个人承诺并签字的《认定表》（系统中导出打印），共同借款人也要在《认定表》上签字。现场办理具体时间请咨询教育局电话：58153912。
问：2023年义务教育学校新生如何报名？
答：2023年，我市义务教育学校新生仍然使用“张家港市新生信息采集系统”登记信息，家长通过“今日张家港”APP（“新生入学登记”栏目）做好信息采集工作。6月27日前，家长需完成相关信息采集并提出入学申请，需要提醒的是，家长仅可选择公办学校或民办学校之中的1所提出入学申请。若因资料不全申请被退回，须按学校审核意见补充相关材料，进行第二次申请，直至完成新生报名。7月9日，家长到施教区学校现场验证并报名。
【表扬榜】
★5月16日，市民卢先生来电表扬：5月6日自己父亲与哥哥去市民服务中心不动产登记窗口办理不动产继承业务，由于父亲听不太清，工作人员张俊妮工作态度非常好，不厌其烦陪了2个多小时，最后顺利办理业务。故来电表扬。
★ 5月9日，市民高女士致电12345表扬：自己是雅涂科技有限公司员工，5月9日前往保税区税务局办理企业环保设备减免业务，事后发现资料填写错误，故再次前往保税区税务局。1226工号工作人员了解情况后，立即联系领导和多个科室处理，帮自己修改了信息，故来电表扬工号1226的工作人员和税务局的全体人员。
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